ACEPTACIÓN DE DEVOLUCIONES DE PRODUCTOS

Poseemos a disposición del cliente una política de devolución y reembolso, la cual puede ser usada por cualquier persona que haya realizado una compra en nuestra web "Juguetestoday.com". La devolución, sin discriminar el motivo de la misma, será SIEMPRE ACEPTADA por nuestra parte, siempre y cuando cumpla determinadas características que se expondrán a continuación. En lo lo referente al reembolso, seguirá siendo ACEPTADO por nuestra parte, siempre y cuando se cumplan determinadas características expuestas a continuación.

TIEMPO PARA PODER REALIZAR LA DEVOLUCIÓN DE UN ARTÍCULO

Se puede realizar la devolución de cualquier artículo, cuando está se solicita con un máximo de 10 días hábiles después de la recepción de su pedido. Si está está dentro de este caso, la devolución se aceptará de manera automática.

Se permite la devolución del artículo, cuya entrega se haya producido con más de 10 días hábiles y con un máximo de 60 días hábiles, siempre y cuando el producto presente algún defecto de fábrica. En ningún caso, cuando el defecto venga precedido del mal uso del artículo o por parte del deterioro por parte del cliente.

Si el artículo está fuera del rango demarcado podemos facilitar el contacto directo con el fabricante para que este le envíe al cliente una reposición de piezas defectuosas o incluso puede proporcionar una reparación del artículo.

Ante la duda, póngase en contacto con nosotros y le asesoraremos de manera eficiente.

COMO PROCEDER A LA DEVOLUCIÓN

Para realizar la devolución indistintamente el caso que se presente, deberá ponerse en contacto con nosotros a partir de nuestro formulario (https://juguetestoday.com/contactenos) e indicarnos los siguientes datos:

       - Nombre

       - Referencia de su pedido

       - Motivo de devolución

       - Elección de modalidad de devolución

ELECCIÓN DE MODALIDAD DE DEVOLUCIÓN

Dado el motivo de devolución existen varias modalidades para las mismas:

          - Motivo: Pedido no recibido

Si su pedido no ha sido recibido en 5 días laborables, a partir de la fecha del pedido, puede escoger dos modalidades de devolución:

                   - Modalidad: Sustitución

Podemos enviarle una reposición del artículo de manera URGENTE, la cual será entregada en menos de 24 HORAS. NO SUPONE COSTE ADICIONAL

                   - Modalidad: Reembolso

Puede solicitar el reembolso completo del pedido, el cual será emitido de manera automática. La empresa de transportes será informada para la no entrega del pedido tardío. NO SUPONE COSTE ALGUNO

          - Motivo: Se ha recibido el pedido con defectos en el transporte

Si su pedido ha sido recibido con algún tipo de defecto, propio del transporte o de la manipulación logística del artículo, debe dejar el mismo empaquetado en las mismas condiciones en el que lo ha recibido. Dispone de 3 modalidades de devolución:

                    - Modalidad: Sustitución

Podemos enviarle una reposición del artículo de manera URGENTE, la cual será entregada en menos de 24 HORAS. En este caso el transportista llevará una orden de retorno, con la cual debe entregarle al mismo, el paquete defectuoso que ha recibido con anterioridad. NO SUPONE COSTE ALGUNO

                    - Modalidad: Devolución con Reembolso

En este caso enviaremos un transportista para retirar el paquete que ha recibido de manera defectuosa, una vez en nuestras instalaciones, se procederá al reembolso integro del artículo, junto a los gastos de envío si estos forman parte del pedido. 

                    - Modalidad: Reembolso Parcial

Para acogerse a esta modalidad, deberá informar al transportista en el momento de la recepción del artículo, que el paquete recibido presenta defectos, para que este lo marque en el albarán de entrega. Dependiendo del rango de defectos de esta recepción se realizará un reembolso porcentual acorde a los daños sufridos (no inferior al 50%). ES PRIORITARIO QUE SE INFORME AL TRANSPORTISTA EN EL MOMENTO DE LA RECEPCIÓN.

          - Motivo: Ya no lo quiero

Si una vez recibido el pedido, no lo desea, ya que el artículo (aunque siendo tal y como el descrito) no cumple con las espectativas, también puede realizar la devolución.

                    - Modalidad: Devolución y Reembolso

En este caso, debe mantener el paquete preparado para la retirada del mismo. Se le enviará un transportista para su retirada y una vez en nuestras instalaciones se comprobará que el artículo está en el mismo estado que en el que fue enviado. Finalmente se procederá al reembolso del artículo menos 4€, debido a los gastos de transportes generados por la recogida.

          - Motivo: Defecto de Fábrica

Si su pedido ha sido recibido con algún tipo de defecto, propio del transporte o de la manipulación logística del artículo, debe dejar el mismo empaquetado en las mismas condiciones en el que lo ha recibido. Dispone de 3 modalidades de devolución:

                    - Modalidad: Sustitución

Podemos enviarle una reposición del artículo de manera URGENTE, la cual será entregada en menos de 24 HORAS. En este caso el transportista llevará una orden de retorno, con la cual debe entregarle al mismo, el paquete defectuoso que ha recibido con anterioridad. NO SUPONE COSTE ALGUNO

                    - Modalidad: Devolución con Reembolso

En este caso enviaremos un transportista para retirar el paquete que ha recibido de manera defectuosa, una vez en nuestras instalaciones, se procederá al reembolso integro del artículo, junto a los gastos de envío si estos forman parte del pedido. 

REEMBOLSOS

Cualquier tipo de reembolso que se realicen, se ejecutarán en el mismo sistema del pago original del producto (si el pago fue a partir de transferencia bancaria, deberá proporcionarnos los datos de una cuenta bancaria para poder realizar el ingreso pertinente)

Todos los reembolsos serán íntegros, a menos que el motivo sea "Ya no lo quiero".

Antes de realizar reembolso alguno, nuestro equipo técnico comprobará el estado de recepción de los artículos defectuosos, para comprobar que estos disponen defectos ajenos al mal uso. En caso de detectar un mal uso del producto, el reembolso no se emitirá y se avisará al cliente para que retire él mismo el artículo de nuestras instalaciones

La divisa a usar para cualquier reembolso dentro de Juguetestoday.com es el Euro €

TIEMPOS

En el momento que se acepta un reembolso, el tiempo máximo para que el dinero aparezca en la cuenta del cliente es de 48 horas. El rango de tiempo para la retirada de productos de la dirección del cliente es de 48 horas, a partir de la emisión de la modalidad pertinente, por parte del cliente.

Ejemplo: Una solicitud de devolución con reembolso por el motivo "Defecto de Fábrica", tarda un máximo de 4 días laborables en que el importe aparezca en mi cuenta.

DIRECCIÓN DE RECOGIDA, DIA Y RANGO HORARIO

Todas las recogidas se realizarán por defecto en la misma dirección de entrega, 2 días después de la realización de la solicitud de devolución, en rango horario de mañana (10.00 a 14.00). Si se solicita la devolución un Lunes, el transportista retirará el producto de su domicilio el Miércoles de 10..00 a 14.00

Estos tres factores se pueden acomodar a las necesidades del cliente, siempre y cuando este lo solicite en el momento de contactar con nosotros para realizar la devolución, añadiendo lo siguiente en la hoja de contacto:

             - Dirección de recogida (si es distinta a la de la entrega)

             - Día para la recogida

             - Rango horario para la misma

DUDAS

Cualquier tipo de dudas puede ponerse en contacto con nosotros a partir del teléfono  956 36 47 09